家政APP是一種用(yòng)戶通(tōng)過手機、微信、網站等多(duō)種渠道選購(gòu)服務、下(xià)單，并由商家提供上門服務的(de)新型服務模式。有效串聯線上、線下(xià)業務與服務，從而實現統一的(de)科學性的(de)管理(lǐ)。

一：家政服務APP開發适用(yòng)場(chǎng)景業務

鐘(zhōng)點工、家政師、月(yuè)嫂、育兒(ér)嫂

居家保潔、新居、衛生間保潔、擦玻璃

廚房(fáng)保養、衛生間保養、地闆保養、窗(chuāng)簾清洗、地毯清洗、沙發保養

牆面維修、地闆維修、地闆打蠟、下(xià)水(shuǐ)道維修、馬桶管道疏通(tōng)、面盆固定、局部改造

油煙(yān)機清洗、冰箱清洗、空調清洗、洗衣機清洗、微波爐清洗

電視維修、洗衣機維修、冰箱維修、空調維修、熱(rè)水(shuǐ)器維修、燃氣竈維修、油煙(yān)機維修、音(yīn)響維修、燈具更換及檢修、線路檢修、燈泡更換

開鎖、換鎖、零部件維修

花園整理(lǐ)維護、花園翻新、歐式花園打造

居家除味空氣淨化(huà)、除甲醛、除異味、除塵

特别日子打造、衣櫥整理(lǐ)、音(yīn)樂(yuè)到家、私廚服務

二：家政服務APP開發面臨困難

1、輻射區(qū)域有限、業務拓展慢(màn)。跟所有傳統門店(diàn)型銷售方式一樣，傳統家政服務門店(diàn)所輻射的(de)服務區(qū)域有限，不能更廣的(de)進行業務覆蓋，緻使業務拓展緩慢(màn)。

2、客戶管理(lǐ)不科學、客戶粘性差。主要采用(yòng)傳統筆記本登記方式記錄客戶信息，多(duō)憑經驗進行管理(lǐ)，不能更深層次的(de)對(duì)客戶進行分(fēn)析，拓展更高(gāo)級的(de)定制性服務。

3、信息不對(duì)稱，業務銷售單一。當門店(diàn)進行相關促銷活動信息時(shí)，不能及時(shí)讓用(yòng)戶獲知活動信息，信息到達率低，造成業務銷售比較單一，以及用(yòng)戶參與反饋統計小，不能有效科學性的(de)統計活動效果。

4、管理(lǐ)易混亂、服務效率低。從客戶管理(lǐ)到訂單管理(lǐ)、以及訂單指派、服務、售後維護等多(duō)爲經驗性管理(lǐ)，根據各自的(de)人(rén)員(yuán)效果不同，不能科學性的(de)管理(lǐ)。

三：家政服務APP開發架構

1、後台管理(lǐ)端：包括系統管理(lǐ)、家政服務管理(lǐ)、門店(diàn)、員(yuán)工管理(lǐ)、阿姨管理(lǐ)、訂單管理(lǐ)、優惠促銷、數據統計分(fēn)析等。

2、門店(diàn)端：爲各門店(diàn)及員(yuán)工提供日常内部業務管理(lǐ)工作，實現對(duì)業務單據及阿姨的(de)整體管理(lǐ)管控與業務操作流程。

3、阿姨端：提供阿姨信息錄入，派單信息管理(lǐ)，評價體系，财務信息等

4、用(yòng)戶端：給客戶提供在線服務選購(gòu)下(xià)單，支持在線支付與預約服務雙業務機制，爲用(yòng)戶提供多(duō)樣化(huà)訂制服務。

四：家政服務APP開發服務流程

用(yòng)戶服務選擇-->用(yòng)戶預約下(xià)單-->系統訂單分(fēn)配-->門店(diàn)跟單-->指派服務人(rén)員(yuán)-->服務人(rén)員(yuán)上門服務-->服務完畢确認-->評價打分(fēn)

五：家政服務APP開發優勢

1、統一管理(lǐ)。針對(duì)線上、線下(xià)運營管理(lǐ)，實現從宣傳、銷售、訂單、分(fēn)配、執行、售後等統一整體管理(lǐ)運營。

2、建立客群溝通(tōng)渠道。加強企業與客群互動溝通(tōng)渠道的(de)建設，讓客戶能容易了(le)解企業業務和(hé)活動動态，提高(gāo)銷售業績及用(yòng)戶粘性。

3、科學數據管理(lǐ)。通(tōng)過記錄平台類各種線上線下(xià)數據信息，有效統計分(fēn)析相關數據類型特征，爲公司決策提供數據支撐。

4、渠道業務拓展。通(tōng)過科學方法鞏固傳統渠道業務，拓展互聯網、移動端等新興業務渠道入口。